我在viagogo上了买了拜仁安联主场的球票，是电子票要打印出来，结果去到现场被告知该票已经取消，拜仁的售票处也表示无能为力，只能联系网站。但该死的viagogo没有联系电话，发邮件又石沉大海。我该怎么办？感觉这个网站很坑爹啊！收了钱就不管了。

　　不要图便宜买电子票！viagogo发给你的确认邮件最下面应该有他们的联系方式

　　2017-11-24更新：没想到过了一年半又要来更新这个帖子，在这一年半中收到了无数人的求助也很高兴能帮到其中的一部分，希望我的更新能帮到更多人。

　　在上次解决问题后我又不死心在linkedin上给Viagogo的众多负责人发了私信，希望他们改进流程，更加重视中国消费者，意想不到的是在这周得到了他们亚太区负责人的回复，原文：

　　1. 我们在亚洲已经成立了中文客服中心，有几十位同事在周一到六处理相关客服问题。2. 我们同时修改了网上帮助中心的结构，所有的问题答案后面都有直接联系我们同事的功能，只要有疑问都可以联系我们，而不是像以前一样只有特定的问题才能联系上。90%的邮件都会在24小时内回复，其他的在48小时内。3. 我们开通了国内的热线电话，直接可以打电话找到我们的客服。只要订单满足一定条件，例如活动发生日期很近，订单状态有问题，需要买家提供额外地址或其他信息，我们就会让电话直接接到客服。其他情况我们还是会让买家用邮件联系我们。电话号码是400-842-9142

　　祝大家都能顺利的买到票，看到想看的演出赛事。

　　原文：我在viagogo上买的纸质票，图便宜让快递送到我在德国的酒店。开赛前三周viagogo发邮件给我说票子送到了，可万万没想到我发邮件给酒店酒店说完全没有我的快递。。。接下来我也如提主一般发邮件打电话~邮件，号称48个小时内回复，完全不是这么一回事，等了四天没任何反应。打电话，官网上根本没有，好不容易找了个香港的电话，打过去无人接听。。。这下离比赛开始前就两周了，而且我马上要飞去德国，怎么办？接下来重点来了，我充分发挥了之前做海外sales的本能，将 @Viagogo.com放入谷歌搜索邮箱，同时配合linkedin找viagogo的老大们，从上到下群发邮件，每份必抄送他们CEO。Guess what, 邮件发出去不到一小时，就有人联系给我解决问题，第二天还专门换了个会说中文的打越洋电话给我，态度非常之好。不到一周，问题解决，viagogo亲自派会说德语的同事联系我酒店，确保票送到。在我check in之后，酒店还几次让我和viagogo确认我票收到了~~看来也是被催的不行。综上，和国内一样 @微博 一样，有些问题只有让老大知道才能解决。

　　最后来晒一下我辛辛苦苦去看的那场球，勒沃库森VS多德蒙德 ~

　　有任何关于viagogo的问题欢迎私信联系 ~

　　我也遇到了相似的情况。也跟大家分享经验吧，首先在上面买了高价票不说，票还迟迟不到，我想退但知道很难退，我就一直没有催促客服，等到了演出前三天，票还是没寄出来，我心中窃喜，退票的机会要来了。演出前两天，上午十一点左右，客服终于给电话我了，手机提示是瑞士的电话号码，但是是香港的客服，给我的选择是：1、马上寄票给我，但是由香港到广州，时间不一定保证；2、香港现场取票。并一再强调订单一经确定不能取消。我表示不能接受，首先是viagogo和卖家违反了我们的约定“不少于三天前寄票”，现在导致的结果我已经更改了行程和计划，要求退款，客服不接受，但记录下我的反馈，表示会再联系我。没过多久，来了邮件，我看到有退款的字样，太开心了，定睛一看，是他们更改的取票方式，由投递改为了现场取，退还我邮费hkd120元，tnnd！中午我坐不住了，赶紧拟了一个邮件，繁体和英语双语的邮件，英语在前，繁体中文在后，发送给 tonghey 提到的几个viagogo公司领导，描述了事件，表达了我的不满。而事实上也的确是没有在演出前三天给我门票。大概中午一点发出邮件，没有回复，我在网站上也把邮件内容贴了上去反馈，并且注明我已经发送了谁谁谁。没有回复，于是我三点再发一次邮件，五点左右他们有两个电话来了但是我没接到，于是我五点再发一次。没多久，电话再次来了，依旧是瑞士的号码，但却是普通话的客服了。一开口就是不好意思，我想糟了，退不了款了啊，结果不是，很出乎意料的认了错，同意全额退款，太开心了。果然是找到领导好办事啊，虽然没有回复邮件，但是在一天之内，态度是完全的转变了，由坚决说订单一经确认不能取消，到主动的接受了全额退款的请求，太感人了！

　　非常感谢 tonghey兄弟的无私分享和整理资料，才让我打了一个胜仗，非常感激！因此我也到这里分享一下，希望对大家日后在viagogo上面买票有所帮助。

　　关键是价格，一定要看准价格，不要头脑发热啊。

　　兴奋！劲头还没过，有需要的可以留言咨询。

　　祝各位好。

　　我在viagogo買了SHINee的票,到開演前2天都還未收到票,上網留言後賣家來電說來不及寄出,要我現場取票,但會寄出例行性宅急便寄件通知函給我,開演當天我到達高鐵站時再次連絡賣家,問他是否一定能在現場拿到票,他也再次保證有票,我才坐高鐵北上,到了現場再去電給賣家,他就完全不接電話,我人就在演唱會門口卻進不了門,也損失我看演唱會得權利,真的很難過,我直接去報警認定這是詐騙事件.如果賣家你沒票就退我款,不但騙我有票,還讓我多花一筆不算便宜得車費,我付了費,卻從頭到尾都沒見著票,這不是消費糾紛而是詐騙事件,已經以詐騙案件報案處理中

　　我也在viagogo 买了演唱会票 1900港币两张，现在还没收到，12月23号的票，先不说贵了多少，就是现在还没收到票

　　再不会在这上面买了 太他妈的黑了，真的还不如在淘宝买